¿Cómo dar seguimiento a mis tickets?

En nuestra plataforma de soporte técnico, después de iniciar sesión, arriba donde aparece tu nombre de usuario, podras encontrar un menú desplegable en el que verás la opción de ver tus "Solicitudes".

En este apartado podrás ver:

Mis solicitudes: Aquí verás los tickets creados con tu usuario, tanto los que han quedado resueltos como los que permanecen abiertos.

• Recuerda que no es necesario crear más de un ticket para dar seguimiento a una misma solicitud. Puedes entrar a los tickets para dar su respectivo seguimiento a cada solicitud, incluso si han quedado como resueltos.

Solicitudes de las que recibo copia: Aquí verás los tickets creados por otros usuarios pero en los que te han asignado como seguidor, con el objetivo de que puedas estar al tanto del seguimiento y resolución de los mismos.

• Recuerda que solo los usuarios que han creado los tickets podrán dar seguimiento a la solicitud. En estos únicamente podrás observar dicho seguimiento. 

Solicitudes de organización: Aquí podrán acceder únicamente los usuarios autorizados que necesitan estar al tanto de todas las solicitudes de su organización, sin importar si son seguidores o no.

¡Listo! ¡Ahora podrás continuar con tus operaciones!

Recuerda que si continúas teniendo inconvenientes con estos temas, puedes comunicarte con nuestros especialistas de Atención al Cliente y Soporte Técnico (ACYST) en cualquiera de nuestros canales de atención.